Хотелось бы понять шансы по данному делу и как еще можно повлиять в досудебном порядке на это?

Добрый день! У нас произошла неприятная ситуация с Альфа Банком и Альфа страхованием. В январе 2014 года мой брат взял в Альфа банке (по заявлению - анкете) кредит наличными в сумме 400 тыс. рублей менеджер оформил заявление-анкету и оформил кредит. В графе согласен ли заемщик заключить договор страхования с Альфа-страхованием брат поставил что согласен, сумма страховой премии в размере 38 тыс. рублей как понимаю с кредитного счета была списана или включена в тело кредита. 08.07.2015 мой брат Елисеев Иван Сергеевич погиб в ДТП, в течении 2-3 месяцев мы самостоятельно собрали необходимый пакет документов для страхового дела и сдали несколькими порциями в альфа страхование , не было только договора страхования или страхового полиса, мы написали заявление на выдачу дубликата договора страхования (это заявление без ответа, по телефону сотрудник альфа страхование говорит, что договора в физическом смысле нет ), причем замечу номер Договора страхования и его дата нам известны. На днях Альфа страхование сообщает нам о том, что договор страхования не найден и скорее всего сотрудник банка его просто забыл создать в письменном виде, а поскольку его нет в письменном виде, то страховая компания принимает решение в отказе в страховом возмещении и возвращает уплаченную страховую премию при заключении договора кредитования. Мы сейчас и не знаем по какому нам пути пойти, официального ответа пока нет и со слов тех же сотрудников альфа страхования отказ они дадут банку, так как он является выгодоприобретателем, то есть в электронном виде (без графической копии) договор в системе существует, а вот в письменной форме его нет. Хотелось бы понять шансы по данному делу и как еще можно повлиять в досудебном порядке на это?