Проблемы с оформлением кредита в офисе Альфа-банка - что делать и как защитить свои права?

Я обратилась в офис «Альфа-банка» для получения кредита, сумма кредита 200 000 рублей, срок кредита 36 месяцев. Мною была подана предварительная заявка на получении кредита наличными через интернет. В течение дня со мной связался менеджер, сообщил, что кредит предварительно одобрен, предложив подойти в банк с оригиналами документов для подписания анкеты-заявления, при подписании анкеты была пооставленна галочка, что я согласна на заключение договора страхования. В течение 30 минут после предоставления документов и подписании анкеты-заявления на получение кредита наличными, на зарплатную карту поступили денежные средства в сумме 220 500. Еще примерно через 10 минут позвонил сотрудник банка и сообщил, что кредит одобрен, а сумма 20 500 это страховая премия за весь период страхования. Это очень удивило меня, т.к. на руках не было никаких документов. Кредитный договор и договор страхования мною подписан не был, страховой полис мне не выдавался. На мой запрос банк выдал мне копию, не подписанных с моей стороны, договора-страхования (он же по утверждению сотрудников банка есть полис), анкеты-заявления, графика платежей были получены только после настойчивых требований. Несмотря на то, что договор страхования я не подписывала, условия страхования мне озвучены не были, (только в анкете-заявлении галочка «я изъявляю желание заключить договор страхования»), - страховая премия была списана банком с моей зарплатной карты без моего согласия. Мною были направлены претензии с страховую и банк ответа в течении месяца не последовало. Подскажите какие дальнейшие действия должны быть мной предприняты? На сколько правомерны действия банка (списание денежных средст) или страховая получила страховую премитю под не подписанному договору. Какие вышестоящие организации контролируют действие банка (необоснованое списание денежных средств), страховая получение денежных средств, по не подписаному договору?