Как вернуть телефон в 14 дней.

Question

Аредаков Сергей Васильевич · Accepted Answer

Основания нужны!

Телефон просто вернуть не получится!

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

Газимагомедов Али Арсенович · Answer

Добрый день. Приходите в магазин. Просите администратора магазина. Пишите заявление на возврат телефона в связи ...(описываете причину: цвет не понравился или размер, в общем причину нужно указать). В случаи отказа администратора в получении обратно телефона, желательно в этот же день обратиться в росспотребнадзор или в прокуратуру с заявление на действия данного магазина. Желательно чтобы с вами был кто-то, т.к. со свидетелем всегда проще ( даст показания в случаи необходимости). Можно для начала попробовать заказное письмом с уведомлением отправить на имя руководства магазина.

Как вернуть телефон в 14 дней.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть телефон в Связной - отказ в возврате после диагностики, неисправности не устранены

Как вернуть стоимость телефона после 45 дней ожидания ремонта по гарантии? Лучшие действия в данной ситуации.

Долгая проверка качества - Как вернуть деньги за телефон в МТС, не нарушая закон о защите прав потребителя?

Возможность возврата денег за телефон, находящийся на гарантийном ремонте

Возврат телефона и аксессуаров - возможно ли вернуть стоимость телефона, чехол и защитный экран?

Что делать, если телефон сдан по гарантии, но не приняли из-за обнаружения влаги во водонепроницаемом устройстве

Проблемы с сотовым телефоном - требование замены и возврата денег

Отказ в возврате телефона без чека и защитной пленки - есть ли основание?

Как вернуть деньги за телефон, с момента покупки прошло 14 дней? У телефона ещё не держит батарея.

Как поменять товар или вернуть деньги после ремонта телефона, который не нужен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59