Как поступить при отказе в возврате денежных средств по неисправному товару и возможный вариант урегулирования ситуации

Вопрос №781208 из г. Санкт-Петербург
опубликован 01.05.2009, 20:19

Я являюсь ИП в сфере торговли. 1 апреля продал ретро-телефон (вот такой http://retrofon.ru/pages/collection.php?item=245). Это сделаный под старину с современной начинкой телефон. Гарантия год как полагается. Но 24 апреля клиент приходит с телефоном и просит вернуть деньги, т.к. телефон не работает. В возврате средств было отказано, т.к. 1) Сотрудниками магазина визуально были обнаружены сколы и следы механических повреждений, которые клиент искуссно пытался скрыть перед возвратом телефона. 2) Прошло уже слишком много времени для возврата денег - 24 дня. Мы готовы рассмотреть рассмотреть вариант РЕМОНТА, пусть и негарантийного, но бесплатного для клиента, чтобы уладить вопрос мирно, но клиенту нужны деньги. Как поступить в такой ситуации, правомерен ли наш отказ в возврате средств хотя бы исходя из срока давности 24 дня? Не считая того что необходима независимая экспертиза... Заранее огромное спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юсупова Марина Шарифулловна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 20 лет

5.0 421 отзыв

Уважаемый Вячеслав, добрый день!

В данном случае при приеме товара от Покупателя со следами механических повреждений Вам было необходимо составить акт, в котором зафиксировать наличие механических повреждений у телефона. В том случае, когда покупатель отказывается расписываться в акте, Вы можете сделать отметку о том, что покупатель отказался от подписи по причинам..., либо без указания причин. Акт подписать несколькими сотрудниками магазина. Прежде чем принимать решение о возврате денег, рекомендую провести экспертизу (если покупатель категорически настаивает). Но как правило, в тех случаях, когда продавец действует в данной ситуации грамотно, этого не требуется. Возврат денег за товар может быть произведен только в том случае, когда товар передается без механических повреждений. Наличие повреждений на товаре обязательно должно быть зафиксировано, они должны быть описаны. Посмотрите правила гарантийного ремонта производителя: когда покупателю может быть отказано в гарантийном ремонте, как правило, если товар (сложная техника) имеет механические повреждения.

02.05.2009, 20:40

Спасибо огромное за ответ!!! Еще только один нюанс: 24 дня прошло после продажи.... этого достаточно, чтобы даже если бы не было мех. повреждений отказать в возврате денег? Ведь человеку не нужен аппарат, он открыто заявляет что ремонт ему не нужен. нужен возврат....

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить при отказе в возврате денежных средств по неисправному товару и возможный вариант урегулирования ситуации

Похожие вопросы