Здравствуйте , 9 августа я обратилась в агенство недвижимости для того что бы снять квартиру ,меня интересовала

Здравствуйте , 9 августа я обратилась в агенство недвижимости для того что бы снять квартиру ,меня интересовала именно та квартира , которую я увидела на сайте авито , позвонив по номеру который был указан на сайте , я попала в агенство недвижимости , они сказали что эта квартира свободная и в этот же день ее можно снять , для этого нужно приехать в их агенство и они подробно все мне расскажут , когда я приехала к ним , они мне сказали что необходимо заключить договор и только после этого они дадут номер хозяйки и со всеми документами нужно будет уже ехать к ней, заключив договор и оплатив 4300 рублей , нас зарегестрировали в их базе данных , и сказали что номер хозяйки квартиры есть на этом сайте , но номера там не оказалось , позвонив в агенство и попросив номер , они сказали что не имеют право так давать номер и то, что нужно ждать пока номер появится в базе данных , когда я уже стала требовать номер на повышенных тонах , они дали мне номер , приехав по адресу который был написан на сайте авито, я позвонили к хозяйке и она сказала что в этот день не может показать квартиру и мы договорились на следующий день , на следующий день приехав опять по этому адресу ,у нее был номер не доступен , позвонила в агенство , объяснила всю ситуацию и они мне сказали что значит квартиру сдали, я у них спросила почему меня не предупредили заранее , на что они ответили что это не входит в их обязанности и то, что они найдут другую квартиру , прошло после этого 3 дня и не каких результатов , за эти 3 дня я им звонила много раз и все время они отвечали что подходящей для меня квартиры пока нету и то, что нужно ждать , когда я им сказала что времени у меня нету ждать и срочно нужно переезжать , и то, что хочу вернуть деньги и расторгнуть с ними договор , они сказали что я не имею право , потому что это мои проблемы что квартиры меня не устраивают , приехав к ним в офис я кое-как написала заявления о возврате денег и мне сказали позвонить через 5-10 дней , прошло 14 дней и никого результата , я звонила к ним и они постоянно говорили что еще не посмотрели мою претензию и что их юрист не рассмотрел жалобу и что бы я перезвонила через 5 минут , и так было раз 10, а потом в течение 2х часов они не берут трубку .Сегодня утром я позвонила еще раз , они сказали тоже самое и то, что нужно перезвонить в 17:00, я звонила в течение 40 минут и никто не брал трубку , когда они взяли трубку , то сказали что еще нету результатов и мне нужно перезвонить завтра !!! Мой вопрос заключается в том что могу ли я написать на них жалобу в прокуратуру, будет ли рассматривать прокуратура такую жалобу и как мне вернуть деньги ? Заранее спасибо ! gulnaz2602@mail.ru