И какие действия следует предпринять в дальнейшем и в случае если они не дадут ответа?

16 мая 2008 года я приобрела в ТК «XL» в магазине «Цифроград» находящегося по ул. Ямашева д. 97 сотовый телефон NOKIA 6500 classic стоимостью 10970 руб. 00 коп. В январе 2009 г. сотовый телефон вышел из строя, что подтверждается Актом сервисного центра ООО "Скала Телеком". В апреле 2009 г. сотовый телефон вышел из строя еще два раза с одним и тем же дефектом: не работает разговорный динамик, что подтверждается Актом сервисного центра ООО “Cкала Телеком”. 21 апреля 2009 г. я хотела обратиться с заявлением к продавцу «Цифроград» с просьбой о возврате уплаченных за телефон денежных средств. Однако не обнаружила не главного офиса «Цифроград - Поволжье » ранее находящегося по адресу ул. Ямашева д. 61, не магазина где приобрела телефон находящегося ранее по ул. Ямашева д.97 на месте. В письме я потребовала возврата денег, приложила: 1) копия актов ООО «Скала Телеком»; 2) копия гарантийного талона; 3) копия кассового чека. 21 апреля 2009 г. я отправила письмо руководителю ооо цифроград. Мне пришло уведомление 9 мая что письмо было вручено 28 апреля. В течении какого срока они должны ответить на мое письмо. И какие действия следует предпринять в дальнейшем и в случае если они не дадут ответа?