Пропажа денег в банкомате - как восстановить справедливость и вернуть отпускные

Зовут меня Константин. Случилась такая неприятность. Во время получения денег в банкомате Балтийского банка, в здании пропало электричество, банкомат вернул банковскую карточку, списал деньги со счёта (10 000 рублей), но не выдал и отключился. В тот же день я в ближайшем отделении банка, который находится в 800 метрах от банкомата, написал заявление. При написании заявления сотрудник сказал, что беспокоиться не стоит и в конце следующей недели деньги вернут на счёт. Через неделю деньги на счёт не перевели. Я позвонил в отделение, в котором писал заявление, в этом разговоре меня известили, что сотрудник мне такого сказать не мог и по моему заявлению ведётся расследование, и вестись оно будет 30 дней, пока не пройдут эти 30 дней, со мной по этому вопросу никто даже разговаривать не будет, такой закон. (копия заявления у меня была на руках, и в ней срок рассмотрения не был указан, на сайте Балтийского банка я также никакой информации о сроке рассмотрения заявления не нашёл.) Через 30 дней я снова позвонил в это отделение банка. Сотрудник выслушав меня сказал, что сейчас со мной разговаривать не может, так как у него клиент, и он через 7 минут мне перезвонит. Мне это показалось очень странным, я оставил контактный телефон и стал ждать. Перезвонил мне сотрудник через 4 часа, представился Татьяной, объявив мне, что инкассация банкомата, который не выдал мне деньги ещё не проводилась, !ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО ОН НЕ ПОПУЛЯРНЫЙ И В НЁМ ВСЕГДА ЕСТЬ ДЕНЬГИ! инкассация планируется через день, а ещё через день или два (среда или четверг), деньги уже гарантированно вернут, четверг крайний срок. В среду деньги на счёт не поступили. В этот же день я сходил в отделение, сотрудник улыбаясь сказала, что инкассация проведена успешно, все документы отправлены в главный офис, она каждый день звонит и поторапливает, кого следует. По поводу того, что четверг крайний срок, она ответила, что ничего не знает, конкретной даты ей никто не сказал. Сумма в 10 000 рублей это мои отпускные. Пришлось весь отпуск провести в городе. Подскажите пожалуйста, как мне дальше действовать? В интернете нашёл информацию, что нужно писать жалобу в центробанк и заявление в полицию. Ведь когда клиент банку вовремя не отдаёт деньги, то банк начисляет какие-то проценты, почему тогда моя ситуация считается в порядке вещей? Заранее большое спасибо.