В феврале 2015 года была подключена услуга Бесплатный HD пакет по акции.

Претензия 1. При переключении линии 13 октября 2012 года на оптоволокно, оператор не произвёл смену ежемесячного списания за предоставление телефонной линии ( 195 180 рублей). За период в 34 (тридцать четыре) месяца, абонент оплачивал счета, где указывалась некорректная стоимость услуг, превышающая стоимость тарифного плана. Абонент запросил перерасчет. Перерасчет удовлетворен частично. Абонент об этом решении извещен не был. 2. С апреля 2015 года оператор перестал предоставлять ежемесячные счета оплаты за услуги связи абоненту. За указанный период, оператор прекратил доставление любого вида счетов оплаты абоненту. Ни электронные, ни бумажные. 3. С декабря 2014 года по май 2015 года оператор предоставлял некорректные счета абоненту за услуги телефонной связи. За указанный период, оператор проводил некорректные начисления на счет, оплачиваемый абонентом. Абонент запросил перерасчет. Перерасчет был отклонен. Абонент об этом решении 4. Вследствии выставления некорректных счетов оплаты, оператор без предупреждения или любом другом информировании, меняет тарифный план, задним числом увеличивая ежемесячные начисления на 280-300 рублей, обязав абонента оплатить доначисления за указанный период. То есть получается так, абонент оплачивает услуги предоставляемые оператором, согласно полученному счету и тарифному плану, соблюдая все правила оказания услуг и прочие условия договора. Далее появляется тарифный план, который оператор в течении с декабря 2014 по май 2015 года не вносил в счет оплаты. Позже, оператор проводит доначисления за этот период и тарифный план, тем самым, не предупредив абонента о смене тарифного плана, не предоставив абоненту свободу выбора. Тот тарифный план абонента не устраивал(после информировании о сбое - тарифный план был отключен по просьбе абонента) 5. В феврале 2015 года была подключена услуга Бесплатный HD пакет по акции. Оператор сообщил о следующем: после подключения пакета Бесплатный HD в течении двух месяцев абонент пользуется услугой бесплатно, далее оператор должен будет связаться с абонентом и получить подтверждение об отказе/подключении услуги уже с абонентской платой. Со стороны компании оператора никто не обращался. В течении марта, абонент оставил операторам Ростелекома обращение об отключении пакета Бесплатный HD. Согласно ответам Ростелеком, оператор обращение не зафиксировал, далее абонент повторно оставил обращение об отключении пакета, которое тоже не было зафиксировано. После третьего обращения, пакет был отключен. Абонент запросил перерасчет. Перерасчет удовлетворен частично. Абонент об этом решении извещен не был. 6. В результате сбоя обрудования оператора, абоненту за определенный период не оказывались услуги телефонной связи. Абонент оставлял несколько обращений. В уточнении периода, когда услуги телефонной связи оператором не оказывались, абоненту отказано.