Нарушение обязательств поставщиком - обман, опоздания и бракованная мебель. Как защитить себя и наказать поставщика?

Наша компания заказала в Интернет-магазине Hoff мебель для офиса. Была предоплата. Привезли в день, как и обещали. Сборка на следующий день. Однако при сборке оказалось, что она позиция товара (комод) бракованная и сборке не подлежит, в другой позиции (шкаф) был некомплектация (отсутствовали задние стенки). Составили акт. И почти два месяца не могли добиться от магазина исполнения обязательств - несколько раз обманывали, обещали доставку и не привозили (а люди задерживались на работе и приходили в офис в выходные дни, что компании, естественно, пришлось оплачивать как переработку). При этом два месяца в офисе стояла огромная коробка с бракованным комодом, который вывезли лишь при доставке нового. Каким-то чудом добились все же доставки и сборки недостающей мебели. Как можно наказать нерадивого поставщика - пени, штрафы, неустойки? При этом, отмечу, что несмотря на неоднократные напоминания с нашей, договор между компаниями не заключен - менеджеры Hoff лишь неоднократно обманывали, говоря, что уже отправили по почте или привезут с доставкой. Ни при первом, ни при втором, ни при последующих обещаниях договора мы так и не увидели. Имеется переписка по электронной почте, оплаченные счета и счета-фактуры о доставке. Спасибо!