Неужели таких людей никак нельзя наказать и как мне отстоять свою репутацию?

Покупательница написала в жалобную книгу, что я, принимая возврат товара орала и дергалась, а потом куда то убежала. На видео видно, что я просто рядом стою, звука к сожалению нет. На мою просьбу указать в заявлении паспортные данные, она ответила, что не ходит по магазинам с паспортом и потребовала пригласить директора. Я ответила Хорошо и пошла за директором. Вернувшись, мы увидели, что заявление она написала (паспорт достала из сумочки), затем нагрубила директору и написала на меня жалобу. Неужели таких людей никак нельзя наказать и как мне отстоять свою репутацию? Ведь меня могут лишить премии. Головной офис у нас в другом городе, боюсь там сильно разбираться не будут, ведь покупатель всегда прав... PS Деньги мы ей вернули сразу, т.к. возврат был в день покупки.