Работа в кол-центре - вопросы о правомочности действий руководства и требования трудового законодательства

Я работаю в кол-центре. Работа очень напряженная. Линия входящая. Работа связана с запросом информации и предоставлении информации клиентам. Практически, все 8 часов рабочего времени идет постоянная работа с клиентом. Промежуток между окончанием разговора и поступлением нового звонка 6 сек. И в эти 6 сек идет сбор статистики, т.е. мы ставим отметку в поле: пример: звонок от клиента, Консультация, клиент проинформирован. Это тоже считается обязательным. Наш час обеденного времени разбит на три перерыва: 30 минут, собственно обед и еще два отрезка по 15 минут каждый нам предоставляется во второй половине дня. В первой половине дня есть еще один технологический перерыв на 10 минут. В результате получается, что в утренние часы мы работаем по 5 часов с одним 10-минутным перерывом. Это и так достаточно трудно и физически и психологически и эмоционально. Сейчас нам ужесточили нормы и теперь, даже если нам требуется перерыв для естественных нужд, мы должны получить разрешение руководства. Вопрос состоит в том: насколько правомочны действия руководства компании. Не должны ли они предоставить нам полноценный час обеда. И, согласно трудовому законодательству, предоставлять нам раз в два часа технологическме перерывы? Компания позиционирует себя как привлекательного работодателя, в белой зарплатой и пр. http://www.bestpravo.ru/federalnoje/xg-pravo/e1k.htmТОИ.