Отказ в возврате обоев - правомерное действие или нарушение прав потребителя?

Question

У нас в магазине покупатель приобрел 4 рулона обоев (когда мы помогали в выборе обоев, именно столько рулонов ему нужно было для оклейки комнаты, мы подобрали по цвету, качеству (обои проверили на соответствие артикула и партии, чтобы не отличались по цвету), количеству, все соответствовало его требованиям), но на следующий день покупатель принес один рулон с требованием о возврате, т.к. он оказался лишним, но у нас в наличии таких обоев уже нет, а один рулон никто никогда не купит, тем более с подгонкой по рисунку. Мы отказали, но не знаем каким законом руководствоваться, ведь в ПЕРЕЧНЕ непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату... в п.4 указаны отделочные материалы, а конкретно обои не указаны. Покупатель говорит, что обои не мерный товар и угрожает нам судом. Подскажите, правы ли мы, что отказали в возврате обоев? По какой статье ссылаться, в книге о защите прав потребителей?

Иконников Вячеслав Владимирович · Accepted Answer

Доброго времени суток, Ирина.
В соответствии с п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену № 55 не подлежат возврату отделочные товары, отпускаемые на метраж. Но в Вашем случае, скорее всего, речь идет об упаковках (штуках, рулонах), а не метраже.
Таким образом, не распакованный рулон обоев покупатель может вернуть в течение 14 дней, потребовав назад деньги или обмена на аналогичный товар. 
Поэтому Вам следует выполнить требование показателя во избежание дальнейших неприятностей.

Отказ в возврате обоев - правомерное действие или нарушение прав потребителя?

Похожие вопросы

Правомерность отказа в возврате обоев - по какой статье ссылаться в книге о защите прав потребителей?

Вопрос о возврате обоев - как правильно поступить в подобной ситуации?

Спор с покупателем о возврате рулона обоев - продавец сталкивается с угрозой суда

Покупатель возвращает один из трех рулонов и обвиняет продавца в неправильном расчете

Подскажите, пожалуйста, вправе ли я требовать возврата стоимости за лишние обои и на каком основании?

Конфликт при возврате одного рулона обоев - требуют вернуть всю покупку или возможен возврат денежных средств за один рулон?

Несоответствие цвета обоев после покупки - право на возврат денег согласно закону о защите прав потребителей

Отказ магазина в возврате лишнего рулона обоев - Мои дальнейшие действия

Отказ в возврате денег за неиспользованный рулон обоев - как поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59