Проблемы с рефинансированием - претензии к альфа-банку по неустойке, разглашению информации и задержке рассмотрения заявления

В связи со сменой должности и снижением зарплаты в два раза, в альфа-банк было 03,08,15 подано заявление на рефинансирование с отстрочкой платежей на три месяца (копия на руках). Прошло 10 рабочих дней, банк молчал. Через 2-3 недели, пошла в отделение, где проверили телефон, проверили наличие пакета документов и отправили запрос второй раз. Банк начал звонить родственникам, бывшему мужу. Сегодня 17,09,15 первый раз мне позвонили с банка с вопросом почему я не плачу, оказалось, что документы надо дозаверить, и пришло в дверь письмо от 29,08,15 с требованием погасить просрочку. За этот период набежало примерно 14 т неустойки. Хотелось бы составить претензию к альфа-банку по трем пунктам для подачи заявления в суд 1)В офисе сказали, что максимальный срок рассмотрения 10 дней, никто не сказал о доработке, протянули время, набежали проценты, которые я по вине банк (офиса) платить не буду 2)разглашение банковской тайны-отдел по взысканию сообщил бывшему мужу сумму просрочки, хотя он даже не родственник (развод в июле) 3)моя почта, телефон были проверены и банку известны, т.к. я шесть лет добросовестно платила раличные кредиты в этом банке. При этом мне ни разу не звонили, а говорили родственникам, что я трубку не беру, тем самым протянув время.