Через несколько дней (18 или 19 сентября) телефон внука был заблокирован.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на сотового оператора связи МТС. Являюсь клиентом МТС. 05.09.2015 г. я перевела деньги (500 руб.) на телефон внука (через сбербанк онлайн), который тоже является клиентом МТС. Деньги он не получил, так как я ошиблась и написала неправильно номер телефона. В офисе МТС своего города 06.09.2015 г. я заполнила форму Заявление о переносе (непоступлении) отказе от платежа и возврате денежных средств. В контактном центре МТС мне сказали, что в течение двух суток деньги вернут. Через несколько дней (18 или 19 сентября) телефон внука был заблокирован. Я позвонила в контактный центр МТС, где оператор ответил мне, что я якобы подписала договор о расторжении с этой кампанией (мною же было подписано только заявление о возврате денежных средств). Деньги так и не вернули, я позвонила в справочную 19 сентября, оператор сказал, что у меня отказ от договора и, либо завтра во второй половине дня, либо через два дня телефон разблокируют. 20.09.15 г. я несколько раз не могла дозвониться до контактного центра (2 раза меня отключали). К вечеру, дозвонившись до МТС, мне сказали, что телефон разблокируют через неделю. Внук живет и учится в другом городе, мы не можем ему дозвониться, а также ему необходим интернет во время учебы в университете. Прошу разобраться в ситуации (телефон необходимо разблокировать!). Надоело постоянно звонить в справочную, где постоянно только дают обещания.