Что значить отслеживать платеж, какие конкретно действия должен совершать клиент банка в целях отслеживания своих платежей?

Здравствуйте! Я произвела оплату взноса по кредитной карте по системе Сбербанк Онлайн. Банк-получатель сообщил, что платеж не поступил. Написала заявку в оба банка с просьбой разыскать платеж и приложила скан платежного поручения, который получила в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Сбербанк клятвенно заверил, что платеж отправлен, банк-получатель не менее клятвенно заверил, что платеж не поступил. При этом мне указали на то, что отслеживать поступление денег на кредитную карту - моя обязанность. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации? Что значить отслеживать платеж, какие конкретно действия должен совершать клиент банка в целях отслеживания своих платежей? Спасибо! С уважением, Елена