Отказ в получении квартиры по программе для многодетных матерей - просьба о помощи и препятствия со стороны государственной администрации

Прошу Вашей помощи. Моя сестра стояла в очереди на квартиру от государства как многодетная мать и к концу года ожидала ее получение, но в администрации заявили, что документы не подавались и предложили вновь занять очередь. У нас остались частичные копии документы и чеки на их получения, но конечно не все. Видимо они просто их потеряли или же продвигают кого-то своих даже не знаем. Мы пригрозили что подадим в суд, но нам заявили что никто не поверит в нашу историю. Как же быть?