После такого хамского обращения я ни куда не захотел идти.

Доброго времени суток, Андрей!

Начнем по порядку:

1. Определенной формы претензии не существует...просто вы оформляете, как обычное заявление- в правом верхнем углу указываете наименование организации (магазина), ФИО руководителя...далее пишите от кого(ваше ФИО, адрес). Затем излагаете суть претензии. Начать следует с того момента, как вы купили данный товар...в конце написать свои требования: либо обменять на аналогичный товар; устранить недостатки, расторгнуть договор купли-продажи. Требование указать можно только одно.

2. Что же касается экспертизы, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона о ЗПП, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.(на практике иногда приходится проводить собственную экспертизу). Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы будете обязаны возместить стоимость экспертизы, а также расходы за хранение и транспортировку товара.

3. Если у становлен гарантийный срок изготовителем 12 мес., то продавец не вправе ее уменьшить, может только продлить. Таким образом срок вашей гарантии 12 мес. (п.1. ст.19 Закона о ЗПП).

4. К сожалению наказание за хамское поведение не предусмотрено, но если дело дойдет до суда, то вы вправе требовать компенсацию морального вреда (с.15 Закона), но если суд признает вину продавца.