Проблемы с кредитной картой - отказ в реструктуризации задолженности и требования от другого банка. Что делать?

09 июня 2010 года Приватбанк открыл мне кредитную карту Универсальная с лимитом 114.630 р. Приватбанк ежемесячно уведомлял меня о необходимых платежах, я старалась платить ежемесячно, хотя просрочки были, но я платила проценты,17 января 2015 г я обратилась в банк с просьбой о реструктуировании моей задолженности, так как работник банка сообщил, что мне необходимо сразу выплатить банку штраф 27380 и только тогда банк приостановит начисление штрафных санкций, работник банка мне и объяснил, что платить бесполезно меньшую сумму и посоветовал мне дождаться ответа от банка, в результате я не платила с января по апрель, ответ был отрицательный, несмотря на то,что я платила в мае, июне, августе у меня задолженность по карте стала на 20.082015 г. уже 98.300,9cентября 2015 г. я обратилась в банк снова с просьбой о реструировании моего долга, но мне было опять отказано. Сейчас вот пришло письмо от ПАО Бинбанка с требованием незамедлительно погасить задолженность, хотя меня никто не извещал о том, что мои документы в Бинбанке. Я уже отправила два письма с просьбой выдать мне копию моего договора и копию акта передачи моих документов Бинбанку. Ответа пока нет. Хотела встретится с кем-то из руководителей Бинбанка, но увы они недосягаемы, общение возможно только через операторов, которые ничего не решают. Сегодня пойду платить за сентябрь 8 тысяч (минимальный платеж 6 тыс). Если платить побольше минимального платежа, то хоть будет ли уменьшаться появившаяся задолженность. И вообще, что мне делать? С уважением, Ольга.