СМС от банка о снятии средств была 200%, также как и 200% того, что деньги дошли до сайта и я воспользовалась оплаченной услугой.

24.09.15г. ПОЗДНО ВЕЧЕРОМ МНЕ ПРИХОДИТ СМС О СНЯТИИ СО СЧЕТА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ВИЗА СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ, ПОЛУЧЕННУЮ МНОЮ ПО ПРЕДОПЛАТЕ ЕЩЕ 04.04.2015г., ПРИ ЭТОМ ЗА ОПЛАЧЕННУЮ УСЛУГУ (ИНТЕРНЕТ-КНИГИ) Я НЕ ТОЛЬКО ЕЮ ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ В АПРЕЛЕ 2015г. В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ, НО И ПОЛУЧИЛА ТОГДА ЖЕ ПРИЧИТАЮЩИЕСЯ ЗА НЕЕ БОНУСЫ. СМС от банка о снятии средств была 200%, также как и 200% того, что деньги дошли до сайта и я воспользовалась оплаченной услугой. Деньги (несущественные даже для меня - но, как вы понимаете, не в этом дело) были, естественно, вчера же вечером благополучно сняты СБ РФ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ В УВЕДОМИТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ с лицевого счета карты. Проверено - есть СМС об остатке средств на карте после последней проведенной мною незадолго до этого операции), и, соответственно, скриншот со страницы СБ-онлайн с остатком средств после СНЯТИЯ СРЕДСТВ С КАРТЫ СБЕРОМ. Я решаю звонить и выяснять, что же произошло. Оператор на первый звонок отвечает, что, скорее всего, списание прошло не по карте (данные о списании с которой видны на сайте СБ-онлайн), а с лицевого счета, т.е. нужно делать выписку с него, для чего нужно прийти в офис. Ночью, понятно, этого никто делать не будет... Ищу информацию. Нахожу законодательство о национальной платежной системе, которое говорит о необходимости обращения в банк по определенной форме. Звоню снова в СБ. Оператор на этот звонок отвечает, что не обязательно заполнять какую-то форму, можно просто оставить информацию словесно. Оставила... (Сейчас уже прошло более суток - информации от банка по поводу этого телефонного обращения не поступило никакой). Подсказка оператора о том, что выписку со счета можно получить на сайте СБ, мне ничего не дала: на СБ-онлайн найденная ссылка на выписку с лицевого счета, а не с карты (есть, наверное, разница) позволила увидеть: НИ ОДНОГО СПИСАНИЯ СРЕДСТВ ЗА НЕОДНОКРАТНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННОЙ УСЛУГОЙ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ЛЕТ (раньше не смотрела) НЕ НАЙДЕНО, как НЕТ И ДАННЫХ О СПИСАНИИ ДЕНЕГ БАНКОМ, ПРОВЕДЕННОМ ВЕЧЕРОМ 24.09.2015г., просто итог показан уже без этой суммы ... Вывод: на сайте СБ-онлайн выписка с лицевого счета - это НЕ ПОЛНАЯ ВЫПИСКА. Для получения полной нужно, видимо, все-таки, обращаться в банк... К сожалению, никто ни одному клиенту не объясняет, почему одна операция, им проводимая, сразу же видна на сайте, другая, также им инициированная, куда-то скрывается, а третья, оказывается (не берем во внимание договорное регулярное списание средств за обслуживание карты) вообще может быть проведена без участия клиента, только с его постуведомлением. Доверие моё стремительно стремится к нулю... (Отличный вариант самостоятельного внесения любых корректур в банковскую информацию, ведь у клиента нет возможности отследить движение ЕГО СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ в полном объеме... Спасибо юристам, работающим в кредитно-финансовой системе!). Следующий звонок в СБ проводится для уточнения процедуры блокировки карты. Я уже немного теряю терпение, но беседа корректна, оператор даже (неожиданно для меня) вворачивает в речь фразу надеемся на Ваше понимание. При этом произносится что-то не вполне четко обозначенное, но в некоторой степени дающее понимание ситуации: дословно не воспроизведу, но что-то типа вопрос в скором времени разрешится!!! Оператор переводит звонок на особо заточенного под эту процедуру специалиста, который неожиданно разъясняет мне, что В ДАННОЙ СИТУАЦИИ БЛОКИРОВКА КАРТЫ НЕ ПРИВЕДЕТ К КАКОМУ-ЛИБО РЕЗУЛЬТАТУ, что В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ ДНЕЙ СПИСАННАЯ СУММА БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА НА КАРТУ ... (вот так: банк самостоятельно не только пользуется положенными на карту средствами - что по сути кредитно-финансовых отношений по данному договору является нормой, но и еще берет деньги за обслуживание карты, да, к тому же, может сам решить, что и когда ему с моего счета списывать - благо, хотя бы уведомили). Я ДЛЯ СЕБЯ ВСЕ РЕШИЛА И, КАЖЕТСЯ, КОЕ-ЧТО ПОНЯЛА, ТОЧНО - МНОГОЕ УЗНАЛА. Это просто здорово, что: - я обратила внимание на необычную банковскую СМС; - я постоянно оставляю СМС с результатами особо важных и (обязательно) последних СМС о проведенных операциях; - у меня хватает азарта, желания разобраться и чувства оскорбительности происходящего. Также вывод, который можно сделать только непосредственному участнику ситуации: операторы СБ РФ - это сегодня достаточно высоко квалифицированные специалисты, обладающие не только информацией и жесткими инструкциями, но и серьезными навыками психологической коррекции состояния информанта, восприятия им ситуации. Они быстро реагируют на все коммуникативные знаки со стороны звонящего (ощутила, например, изменение логики беседы после ссылки на законы, использование метода узнавания звонящего с называнием по имени-отчеству - при последнем звонке, когда было необходимо перейти на беседу с личностью, а не с безличным абонентом, и т.д.). Т.о., специалистов стоит поблагодарить и восхититься их профессионализмом, а вот об СБ РФ что-то и говорить больше не хочется. Может быть, стоило, осознав проблему, хотя бы отправить затронутым клиентам минимальную информацию о происходящем - иначе, после таких же выяснений у многих может появиться ощущение вполне осознанной банковской деятельности... ВСЁ, ЧТО БЫЛО ВОЗМОЖНО (кроме, конечно, переговоров с операторами СБ, которые, как оповещает банк, пишут они), МНОЮ ЗАФИКСИРОВАНО. ВОПРОСЫ: 1) стоит поднимать волну (писать заявление в банке, в полиции, в защиту потребителей), или просто ждать выполнения устного обещания неизвестного оператора СБ?; каковы мои действия в этих случаях?; 2) дело осложнено тем, что карта Сб оформлялась и использовалась в Томске,из которого я буквально на днях переехала в менее юридически комфортный город, где регистрация будет только через 1,5 недели - как это может повлиять на решение вопроса? Заранее благодарю за консультацию.