Когда мы всё приобрели и начали крыть крышу-выяснилось, что одна деталь (нижняя ендова) нам не подходит.

Уважаемая, Зинаида! По сути, Вы приобрели товар по договору розничной купли-продажи, который был заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

РЕШЕНИЕ Вашего вопроса зависит от того, является ли ендова:

- товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства и

- товаром, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Из опыта:

1) Ендова, в большинстве случаев, является стандартной деталью, имеет определенные размеры (подходящие для другой кровли), и , следовательно, может быть использована для комплектации кровли того же цвета (фактически может быть использована другим потребителем).

2) В редких случаях ендова может быть нестандартной деталью (например, особенный цвет, нестандартный размер и др.)

В ПЕРВОМ СЛУЧАЕ:

- Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ВО ВТОРОМ СЛУЧАЕ:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.