Неверный расчет досрочного погашения кредита - как защитить свои права и избежать неправомерных требований коллекторов

Брала кредит в банке мтс еще в 18 лет. Платила исправно. Потом хотела погасить досрочно в банк. Пришла мне насчитали 71 с лишним тысячу рублей. Я заплатила 72 тысячи. У работника банка спросила нужно ли мне подтверждение что оплатила кроме платежного поркченич. Работник заверил что нет. Что платежка есть на руках и это доказательство того что кредит закрыт. Я по не знанию так как кредитыл первый не знала что мне должны были дать справку о закрытии счета. Спустя полтора года звонят из банка и говорят что я не доплатила 200 руб и мне за это время начислили пени, штрафы и в итоге я должна оплатить 8 тысяч. Я поругалась сказала что это работники считали, справку не дали, пусть смотрят и слушают камерв и что если бы мне сразу сказали за 200 руб я бы оплатила, но когда прошло столько времени и суима долга в десятки раз больше я платить не буду. Сотрудник сказал что тот работник уволен из за его неквалифицированности. Прошло еще полтора года сумма 23 тысяси уже. Дело передано коллекторам. Они требуют понасить. Я отказываюсь. Что делать подскажите?