Отказано в возврате денег за телефон без объяснения причины - как решить ситуацию?

Вопрос №8209452 из г. Москва
опубликован 01.10.2015, 14:44

Произошла такая ситуация. Я купила телефон 3 дня назад и сегодня захотела его вернуть и получить деньги за него обратно, но мне в возрате денег было отказано сказали что мы не примем телефон без объяснении причины, что мне делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Аредаков Сергей Васильевич

Адвокат Москва, стаж 12 лет

4.7 223 отзывa

Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014). Ознакомиться с ними можно, задав его название в любой поисковик, или на профильных сайтах типа «Консультант плюс». Оснований для возврата товара в законодательстве предусмотрено всего три: непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона о защите прав потребителей); продажа товара ненадлежащего качества (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителя) и продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителя).

Из ходя из вышеперечисленного, Вы в праве вернуть товар по ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителя, сообщив, что данный товар не подошёл Вам по форме, габаритам, фасону либо комплектации.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказано в возврате денег за телефон без объяснения причины - как решить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы