Как защитить свои права потребителя при покупке телефона в интернет-магазине?

Вам нужно направить претензию на адрес продавца (который нужно найти), заказным письмом с уведомлением, но не факт что они его получат.

Если они не хотят признавать серость телефона то на них надо наслать органы с проверкой

Подготовьте и передайте продавцу (с отметкой на остающейся у Вас копии) литбо отправьте заказным письмом (а лучше ценным письмом с описью вложения) с уведомлением о вручении претензию с требованием о расторжении договора, возврате денег и компенсации морального вреда. Ни в коем случае не передавайте продавцу телефон, а укажите, что в случае проведения экспертизы представите его непосредственно на экспертизу, так как Вам продали "паленый" телефон, учитывая крайнюю недобросовестность продавца, Вы ему не доверяете. Либо потребуйте, чтобы телефон был подробно описан (нет повреждений, следов эксплуатации, следов вскрытия корпуса и т.п.), а Вам передана копия описания с подписями продавца или его полномочных представителей. Кроме того, Предупредите продавца устно и укажите в претензии (а не подействует исполните предупреждение), что будете вынуждены обратиться с жалобами на продажу серого, да еще и неисправного телефона в УБЭП, Роспотребнадзор и Россвязьнадзор. Жалобы могут повлечь для продавца столько проблем, что он пожалеет, что связался с Вами. Удачи.

Уважаемая, Татьяна! Вернуть Ваши кровные, вполне возможно. Оснований для этого предостаточно. Но, согласна с коллегой, по телефону такие вопросы не решаются. Ни на какую экспертизу телефон ни в коем случае пока не отдавайте (а тем более, продавцу). В ней нет никакой надобности (пока)

С Уважением, адвокат Н.Федоровская.