Магазин отказался обменять неработающий телефон на новый, предложив отправить его на ремонт по гарантии

Вопрос №8254698 из г. Владивосток
опубликован 06.10.2015, 01:55

Question

Перед закрытием магазину купили телефон. Еще в магазине он не включался. Продавец объяснил это тем, что разряжена батарея - вставил вилку в розетку, экран показал, что началась зарядка. Придя домой, поставили заряжаться. До утра ничего не изменилось - телефон не зарядился ни на процент. Утром пришли в тот же салон с телефоном и всеми документами, хотели обменять на такой же. Продавец отказался, сказав, что единственное, что может предложить - это принять телефон на РЕМОНТ по гарантии на 45 суток. Так ли это?

Невзорова Кристина Владиславовна · Accepted Answer

нет, продавец не в праве настаивать на ремонте, согласно ст. 18, ФЗ о защите прав  потребителей,Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
поэтому вам нужно направить продавцу письменную претензию с просьбой обменять товар, в случае не удовлетворения продавцом вашего требования, вы имеете право обратиться в суд.

Магазин отказался обменять неработающий телефон на новый, предложив отправить его на ремонт по гарантии

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой нового телефона вызывают неудовлетворение и желание проверить его качество без ремонта

Покупка неисправного смартфона - отказ магазина в обмене или возврате денег

Проблемы с новым ноутбуком - ноутбук не включается, проблемы с зарядкой – требуется возврат денег?

Проблема с зарядкой смартфона после ремонта - негарантийный случай или ошибка сервисного центра?

Проблема с USB-кабелем - как решить ситуацию и что потребуется для возврата

Неудачная покупка фотоаппарата в магазине - что делать и как предотвратить повторение подобной ситуации?

Как доказать неповрежденное состояние и вернуть деньги?

Не работает новый планшет - требование замены в магазине DNS

Проблемы с зарядкой у нового смартфона - куда обращаться - магазин или сервисный центр?

Проблемы с зарядкой нового смартфона - магазин отказывается принять или обменять товар

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59