Проблема с риэлторами - оплачена услуга по снятию жилья, но заселение не выполнено. Как решить ситуацию?

Здрасьвуйте проблема такая-заплатил риэлторам денежку за услугу-снять жильё-услугу они не выполнили-я пришёл в офис написать заявление на возврат средств, но агенство сказали что по договору 3 дня они ещё обязаны заселить меня-пришёл домой и не обнаружил договора аренды и уплаты, но есть смс подверждения что я уплатил! Подскажите что можно сделать?!