Агентство по недвижимости в Вологде не выполнило свои обязательства и отказывается вернуть деньги - что делать?

У меня очень сложная ситуация и я прошу Вас о помощи. Живу в Вологде, снимаем с подружкой квартиру, решили съехать на другую. Для это мы обратились в агенство по недвижимости. Их услуги стоят 2000 рублей. Мы составили с ними договор, они нам объяснили, что работают до полного заселения, нам необходимо было переехать до четверга, а обратились мы во вторник, они нам пообещали со словами Ну конечно же заселим. Агент, с которым мы заключили договор, на сказала, что в каждый день она нам будет отправлять в смс сообщении по 5 вариантов квартир, больше нельзя и мы сами звоним владельцам квартир и договариваемся о встречи. И так, в этот день нам было написано 4 варианта квартир, мы позвонили на первый вариант, никто не брал трубку (кстати трубку не брали целый день), на второй вариант, нам сказали что квартиру будут сдавать только через недели две-три, на третий вариант вообще сказали что не сдают, хотели но передумали.. четвертый вариант уже сдали. На след. День мы решили отказаться от их услуг, т.к движений в деле не было, мы позвонили агенту рассказали все как есть, естественно он нам не поверил и сказал а почему же мы не позвонили им и не сказали что не один вариант не подошел.. предложили прийти и написать претензию, ну мы так и сделали, написали претензию, копию договора агент забрал и сказал в течении 22 дней она будет рассмотрена и нам сразу перезвонят.. спустя 25 дней нам так и не позвонили и мы решили сами позвонить и все узнать. Мы дозвонились до них, все сказали, после чего они начали сбрасывать трубки, выкл. Телефоны, не отвечать на звонки.. когда мы все таки опять дозвонились до них они сказали что не могут найти документы на наши фамилии.. мы спросили их адрес, они нам сказали и мы решили приехать к ним и поговорить у них в офисе а не по телефону. Когда мы приехали и позвонили им сказав что мы подъехали скажите номер офиса мы зайдем, они ни в какую не сказали нам как их найти, сказали только что претензия была рассмотрена и нам отказали, а деньги не возвращают. После этого мы потребовали вернуть нам копию договора, они стали отключаться не договаривая с нами.. после этого как мы попросили договор они больше не берут трубку.. что нам делать.. деньги заплачены. И не малые, разговаривают не подобающе, что же нам делать, помогите пожалуйста.