О подаче отопления в квартире заранее не предупреждали, дома никого не было, соседка тоже была на работе, когда приехали

Здравствуйте. Прорвало батарею во время подачи отопления, затопили соседей снизу. О подаче отопления в квартире заранее не предупреждали, дома никого не было, соседка тоже была на работе, когда приехали, у нее уже капало с потолка и провис потолок (натяжной потолок).У нас текло с крана, откуда обычно вода спускается.У нас на батарее стоит кран, мы перекрыли сразу всю воду и вызвали аварийку.Аварийка сказала нам живите пока так и ушли к соседке вниз.Спросила почему не предупредили о начале отопительного сезона, сказали что так получилось.Пообещали приехать на следующий день.Год назад, перед началом отопительного сезона, нам сантехники с УК меняли кран с которого сливается вода, обещали кран маевского, поставили обычный краник.Меняли в связи с тем, что зимой в квартире очень холодно,весной 2014 по этой же причине нам в квартире УК обрезала трубы, которые шли от батареи.Обещали что будет теплее, но в квартире зимой все так же холодно. Итог:у нас вздулся пол, за батареей мокрые стены, диван весь мокрый, соседке сливали воду с потолков, платили естественно мы.Как доказать теперь что они нам меняли этот кран, который прорвало и резали трубы, не знаю, никаких бумаг о замене не давали. Подскажите, кто виноват, куда обращаться.