Нарушение договора тур-оператором Библио-Глобус - как предъявить претензии и защитить свои права

Вопрос №8304558 из г. Санкт-Петербург
опубликован 10.10.2015, 12:30

Попали в затруднительную ситуацию с тур оператором Библио-Глобус. В тур агентстве нами был приобретен тур-пакет, исполнителем по которому является Библио-Глобус. На момент передачи нам пакета документов включая бронь авиа-билетов, перевощиком значился Трансаеро. Но билеты нам дали только в один конец, обьяснив что обратные билеты будут за день до назначеной даты возвращения. На данный момент, в связи с постоянно-меняющейся ситуацией вокруг авиа-компании Трансаэро и тур оператора Библио Глобус, мы постоянно проверяли статус нашего рейса и наличие фамилий в списке пассажиров. Вылет должен состояться завтра, но на момент сегодняшнего утра, в авиа-компании нам завили что наши билеты аннулированы заказчиком с полным возвратом (refund) При этом рейс состоится по расписанию. Накануне официальная пресс-служба Библио-Глобус распространила заявление, что все туристы будут перевезены до 15 декабря. Наш тур был запланирован 11.10.15 - 26.10.15. Получается что Библио-Глобус в одностороннем порядке аннулировали наш тур, не на основании отмены рейса. Как нам быть и с чего/кого начать процедуру предъявления претензий?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грудкин Борис Владимирович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.9 5244 отзыва

Клим, в первую очередь, Вам следует четко прояснить ситуацию: действительно ли Ваш тур аннулирован, чтобы потом не оказалось, что кто-то что-то перепутал в беседах с Вами по телефону.

Иными словами, Вам крайне желательно сегодня лично посетить представительства Трансаэро и Библио-Глобус и получить от представителей этих компаний письменное подтверждение аннулирование перевозки и тура соответственно. В крайнем случае можете использовать распечатку соответствующих записей в электронной системе бронирования или на официальных сайтах этих компаний в интернете. Распечатки следует заверить нотариально.

Имейте ввиду, что телефонные переговоры и устные сообщения со всей очевидностью не смогут быть использованы Вами в суде в качестве доказательств каких-либо фактов в случае возникновения спора.

10.10.2015, 14:47

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 37 из 47 463 Поиск Регистрация