МТС списала три абонентских платы после смены тарифа без предупреждения - что делать?

Вопрос №8348493 из г. Сыктывкар
опубликован 14.10.2015, 19:13

Question

8 октября активировал тариф «МТС Коннект-4», а 13 октября решил сменить свой тариф на «Интернет-Mini» и столкнулся с удивительной ситуацией.
Стоимость смены тарифа на сайте МТС была указана 0 рублей.
После смены тарифа «Интернет-Vip» на «Интернет-Mini» (при этом ошибочно дважды нажал на виртуальную кнопку «включить-отключить») со счёта улетучилось 2000 рублей. Оказалось, что сначала с абонента была списана месячная плата за тариф «Интернет-Vip», а потом две месячных платы за тариф «Интернет-Mini». 
Таким образом, за этот месяц списано три абонентских платы (за старый тариф и за новый).
То есть, если поменять тариф 10 раз, спишутся 10 абонентских плат!
При этом перед каждой сменой тарифа нет никаких предупреждений, например «внимание - сейчас мы спишем у вас со счета за месяц всю сумму. Вы уверены, что хотите сменить тарифный план?».
При телефонном обращении в МТС объяснение такое: при смене тарифа деньги по предыдущему тарифу «сгорают»!
Налицо явное мошенничество компании МТС – присвоение денежных средств без фактического предоставления услуг. 
Подскажите как грамотно поступить?

Магола Виолетта Олеговна · Accepted Answer

Т.к. услуга фактически не оказывалась, то обязаны деньги вернуть, пишите жалобу о возврате, средств, если не вернут, то обращайтесь с жалобой в прокуратуру и роспотребнадзор ст 22 Закона о защите прав потребителей ст 10 фз о прокуратуре

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Это нарушение ст. 10 ЗоЗПП, пишите претензию, требуйте возврат  оплаты

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Если Вам не предоставили информацию об услуге, то Вы вправе отказаться от нее и потребовать возврата денег согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Пишите письменную претензию и требуйте возврат денег и отмену перевода тарифа. Откажут - в суд

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Вам в суд нужно обращаться согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Алексей Анатольевич · Answer

Претензия отправлена, жду ответа.

Алексей Анатольевич · Answer

Всем спасибо! Компания МТС вернула 1500 рублей. Жаль при этом, что менять условия предоставления услуг (в части предупреждения о списании денег, а также их возврата за неиспользованные услуги) там не собираются... МТС - на шаг впереди! Вы еще не воспользовались нашей новой услугой, а мы уже сняли с вас деньги!

Алексей Анатольевич · Answer

Официальный ответ Управления Роспотребнадзора (справедливее было бы назвать по защите прав поставщиков услуг): ...ввиду действий абонента по повторному подключению услуги интернет-mini оператором связи обоснованно списана абонентская плата за дополнительную услугу. Вот так! А Вы мне разъясняете о защите прав потребителя...

МТС списала три абонентских платы после смены тарифа без предупреждения - что делать?

Похожие вопросы

Проблемы с изменением тарифного плана - Зачем я должен заплатить дважды?

Права потребителей - возврат денег за неиспользованный тариф при смене тарифного плана

Информация от Билайн - изменение тарифного плана и варианты выбора нового

Нарушение прав абонента оператором сотовой связи SkyLink

Проблема списания денег после смены тарифного плана на Smart Nonstop - как вернуть потраченные средства?

Можно сформулировать следующий заголовок:\nКак правильно сменить тарифный план в сотовой компании МТС-Башкортостан

Как я переплачивала в 2 раза за интернет-сервис - история возврата переплаты

Где законное обоснование перевода на другой тариф?

Проблемы с базовым тарифом Интерсвязи - отключение файлообменника и требование перезаключения договора на дорогой тариф

Необходима помощь - списание суммы за неоказанную услугу на мобильном операторе МТС

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59