Проблемы с кожаной сумкой - отказ в возврате денег и оплата экспертизы - что делать?

Вопрос №8355368 из г. Москва
опубликован 15.10.2015, 11:40

9 сентября я купила кожаную сумку, носила ее меньше месяца и на сумке начала облезать краска, 5 октября я принесла сумку в магазин и ее отправили на их экспертизу, прошло 10 дней, я позвонила им сама и по телефону мне сказали, чтоб это механические повреждения и деньги мне возвращать не будут+я должна оплатить экспертизу... я с этим не согласна, куда мне обращаться и как действовать правильно?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист Москва, стаж 22 годa

4.4 16764 отзывa

В соответствии со ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей"

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Кроме того, экспертиза была проведена без Вашего присутствия, что дает возможность признавать ее незаконной. Обращайтесь с соответствующим иском в суд.

15.10.2015, 12:39

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Юрист из города Ростов-на-Дону

4.1 12164 отзывa

Обратитесь для начала в Роспотребнадзор.

15.10.2015, 11:41

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста