Проблемы с кожаной сумкой - отказ в возврате денег и оплата экспертизы - что делать?

Вопрос №8355368 из г. Москва
опубликован 15.10.2015, 11:40

9 сентября я купила кожаную сумку, носила ее меньше месяца и на сумке начала облезать краска, 5 октября я принесла сумку в магазин и ее отправили на их экспертизу, прошло 10 дней, я позвонила им сама и по телефону мне сказали, чтоб это механические повреждения и деньги мне возвращать не будут+я должна оплатить экспертизу... я с этим не согласна, куда мне обращаться и как действовать правильно?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист Москва, стаж 22 годa

4.4 16764 отзывa

В соответствии со ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей"

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Кроме того, экспертиза была проведена без Вашего присутствия, что дает возможность признавать ее незаконной. Обращайтесь с соответствующим иском в суд.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с кожаной сумкой - отказ в возврате денег и оплата экспертизы - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы