Отсутствие письменной рекламации - право на неустойку при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

Купили кровать, она оказалась бракована 11 июня позвонила в магазин, они сказали оставлять претензию по телефону горячей линии, что я и сделала 21 июня меня попросили выслать фото брака (есть сообщение в телефоне с электронным адресом, и само электронное письмо в исходящих с фото и просьбой заменить кровать). В течение 45 дней кровать не поменяли не отремонтировали. Есть запись телефонного разговора от 27 июля, где в разговоре упоминается что рекламация была составлена 11 июня и 45 дневный срок вышел. Есть записи более поздних звонков где упоминается что выплатят неустойку Вообщем кровать мне не поменяли, расторгла договор купли продажи по заявлению от 25 августа. Просила вернуть деньги + неустойку с 25 июля по 25 августа (с даты истечения 45 дней) в письменном виде. Деньги вернули а в неустойке отказали на основании того что не было письменной рекламации, отказали устно. Законно ли это? закон о защите прав потребителей прочитала и статью 483 ГК Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Про именно письменное обращение не нашла Могу ли я опять потребовать неустойку с припиской что в законе нет требования о письменной форме претензии? Или они правы.