Проблема с возвратом денег за некачественное постельное белье - что делать дальше?

Question

Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации. 02.09.15 купила в интернет-магазине комплекты постельного белья. 16.09.15 получила посылку. Белье оказалось не того качества, что было заявлено на сайте, а также не той комплектации. Сразу связалась с магазином. После продолжительных разговоров мне предложили вернуть за их счет через ту же транспортную компанию эти комплекты белья. Менеджер магазина написал, что 05.10.15 они товар получили, и мой вопрос был переадресован их бухгалтерии для возврата нам уплаченных средств до 10.10.15. Сегодня уже 17.10.15, а деньги до сих пор не получены,10-трехдневный срок для выплаты уже истек, менеджер на мои письма не отвечает, дозвониться им не возможно. Заявление претензию я отправляли им только отсканированную, и то это была моя инициатива, они об этом не говорили даже. Что мне делать дальше, если я так и не получу денег в ближайшее время, а вернуть деньги очень хочется. Спасибо.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если не вернут деньги, то имеете право направить исковое заявление в суд. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Вместе с тем, претензию следовало направлять почтой или доставить лично на адрес продавца. В противном случае Вам будет в суде сложно обосновать факт требования возврата денег от продавца, который следует подтвердить доказательствами (Ст. 55 ГПК РФ).

Вантеева Марина Викторовна · Answer

Инга, добрый вечер. Деньги они точно добровольно не вернут.  Так что пишите претензию по ФЗ "О защите прав потребителей". Письмо не только заказное, но с уведомлением и описью вложения. Возвратную карточку не теряйте. Иск можете уже сейчас подготовить и направить по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Госпошлину платить не надо. Это иск о защите прав потребителей. Такие иски пошлиной не облагаются.

Инга · Answer

Спасибо за Ваш ответ.Значит в самое ближайшее время я должна отправить оригинал претензию заказным письмом и, не дожидаясь возврата денег,подавать исковое заявление в суд?

Проблема с возвратом денег за некачественное постельное белье - что делать дальше?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с заказом в интернет-магазине Бельё-трейд - получено неправильное количество и некачественный товар

Опаздывающий интернет-магазин игнорирует просьбы о возврате - как вернуть деньги за ненужный товар?

Проблемы с постельным бельем - Как защитить свои права и получить компенсацию от интернет-магазина?

Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?

Возврат или обмен комплекта постельного белья размером 2 после получения из интернет-магазина - возможно ли?

Задержка в возврате денежных средств после возврата некачественного товара - что делать?

Где обратиться, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар?

Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина

Проблема с возвратом товара из Италии - магазин отказывается вернуть деньги за неподходящий размер

Отказано в обмене постельного белья из-за низкого качества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59