Несправедливый отмененный заказ в Ламода - Куда обращаться и что делать?.

В отдел по защите прав потребителей, роспотребнадзор.

Вправе подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение Ваших прав как потребителя - отказали в поставке предварительно оплаченного товара. ст. 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей, ст. 14.8 коап рф. Нарушили право на его оплату, вернув деньги.

.

.

КоАП РФ, Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

""1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной "информации" о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

(в ред. Федеральных законов от 22.06.2007 N 116-ФЗ, от 27.07.2010 N 239-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

""2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

""4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

(часть 4 введена Федеральным законом от 05.05.2014 N 112-ФЗ)

В соответствии с ч.1 ст.3 ГПК РФ " Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов".

Следовательно, обращаться с жалобой на действия работников интернет-магазина вы можете, когда нарушены ваши права.

В данном случае, вам деньги возвращены на вашу карту в полном объеме, т.е. вы не пострадали и ваши права не нарушены.

А их последующие требования по поводу оформления нового заказа, вы вправе игнорировать, так как в соответствии с п.1 ст.421 ГК РФ " Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК, законом или добровольно принятым обязательством".

Если требуют, то пишите заявление в полицию.

Ст. 159.4 УК РФ предусматривает ответственность:

"Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, -

наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо ограничением свободы на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до одного года, либо лишением свободы на тот же срок".

Т. е. магазин преднамеренно не выслал Вам товар, за который Вы уплатили.

Уважаемая Елена!1 Вам нужно писать заявление в ваш городской отдел Роспотребнадзора

В заявлении укажите на нарушение ваших прав как потребителя.

срок рассмотрения вашего заявления в Роспотребнадзоре составляет один месяц (пункт 1 ст12 Федерального закона от 92 мая №59-ФЗ,пункт 5.12 Положения о Роспотребнадзоре.

Рассмотрев ваше заявление Роспотребнадзор вправе:

1 Выдать Продавцу предписание о прекращении нарушений прав потребителя.

2.Составить протокол об административном правонарушении в области защиты прав потребителей ст.14.8 КОАП РФ,рассмотреть дело об указанном правонарушении и принять меры по предотвращению такого нарушения.

3. Обратиться в суд с заявлением о защиту ваших прав согласно статье 40 Закона РФ О защите прав потребителей

5. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия:

5.12. организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;