Проблемы с гарантией - Телефон куплен в Диксисе, но сервисный центр не отвечает и не возвращает устройство уже на протяжении месяцев

Вопрос №8418276 из г. Барнаул
опубликован 21.10.2015, 11:54

20.11.2014 года мы купили телефон в диксисе,30.08.2015 года он сломался. Так как гарантия была год. сдали его в сервисный центр 1.09.2015. нам выдали квитанцию о приеме устройства и установили максимальный срок ремонта-45 дней (15 октября) сегодня уже 21 октября, телефон находиться неизвестно где. сервисный центр на звонки не отвечает, когда приехала туда., а езжу я туда через день, говорят одну и туже заученую фразу: незнаем, где ваш телефон скорее всего отправили в москву, в вышестоящий орган. На просьбу уточнить-грубят, при угрозе обратиться куда положено-хохочат как над дураками: обращайтесь. Обьясняю, что у меня ребенок ходит без телефона: а мы при чем купите новый. Вчера наконец то дозвонилась до туда-ответили-ждите, спросила сколько? Полгода? Сказали может и полгода. Когда привезут, тогда и привезут, что вы бегаете мы вам позвоним. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Терновых Игорь Александрович

Юрист Барнаул, стаж 14 лет

4.6 6776 отзывов

Основания возврата/обмена технически сложного товара определены ст. 18 ЗоЗПП, одним из них является невозможность использования товара в течении гарантийного года в течении 30 дней.

21.10.2015, 12:38

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Брюханов Юрий Александрович

Юрист из города Новоалтайск

4.5 7741 отзыв

обращайтесь с письменной претензией, по закону о защите прав потребителей о нарушении ваших прав. Просите выдать телефон (либо компенсировать его стоимость) , а также оплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. В случае оставления вашей претензии без внимания - обращайтесь в суд.

21.10.2015, 12:02

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста