Хотела у Вас уточнить, на что нужно было ссылку сделать в заявлении , чтоб приняли подушку обратно.

В крупном торговом центре в небольшом отделе, купила ортопедическую подушку для ребенка. Дома ребенок говорит, что у бабушки такие подушки и они ему очень не нравятся и сама упаковка сильно пачкает руки. Но самое главное то, что мы не вскрывали упаковку. Я решила обратно отнести в магазин товар. Но продавщица очень агрессивно встретила меня, говорит не я вам это продавала (да, другая была продавщица), пока я писала заявление для возврата товара- она выкинула мою сумку на пол, толкала меня. И все это на глазах ее знакомого охранника магазина, тот только говорил ей: Алина успокойся, успокойся. Я конечно понимала, что продавщица хочет меня вывести из себя и провоцирует. Заявление я написала в двух экземплярах, но она сделала пометку , что упаковка товара вскрыта(это она с кем-то долго беседовала по телефону, те предложили этот вариант). Знала бы, я тоже при свидетелях сдавала бы- указав, что подушка была в упаковке и не вскрыта. А подушку она не хочет обратно принимать, говорит, что это тот именно товар, который не подлежит возврату. Хотела у Вас уточнить, на что нужно было ссылку сделать в заявлении , чтоб приняли подушку обратно. И какие мои дальнейшие действия в случае отказа? С уважением, Индира.