Насколько возможно ли уменьшить выплаты по процентам и штрафам и по каким критериям?

Мой сын являлся владельцем кредитной карты Приватбанка. У него по состоянию на 31.12. 2013 года образовался долг в размере 37124,56 руб., о котором было сообщено в начале февраля 2014 года. При обращении в филиал Приватбанка, расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Владимира Невского 13, более точные сведения о долге мне не сообщили, ссылаясь на длительность обработки результатов банковских операций в г. Москва, при этом были показаны заявления о не платёжеспособности моего сына в ЗАО «Банк Русский Стандарт» и в Администрацию ООО «ХКФ Банк». Сотрудники ответили что карта заблокирована, банки обмениваются информацией и в течении трёх лет он не сможет взять кредит. Мною 02.02. 2014 года внесена сумма в размере 39500 руб. четырьмя платежами. Деньги вносил сын через банкомат, так как кассы в филиале Приватбанка. В конце сентября начались звонки на домашний телефон о задолженности моего сына перед АО «БИНБАНК кредитная карта» на сумму около 65 тысяч рублей. При этом по состоянию на 28.02.2014 дог составлял 23 338 руб. , остальная сумма это проценты и штрафы. Прошу Вас ответить мне на следующие вопросы: 1. Законно ли разблокирование кредитной карты Приватбанка моего сына? 2. Законно ли, что сообщения о задолженности моего сына перед АО «БИНБАНК кредитная карта» поступили только на домашний телефон через 1,5года, почтовых сообщений не поступало? 3. Насколько возможно ли уменьшить выплаты по процентам и штрафам и по каким критериям? 4. Может ли банк предоставить фотофиксацию при выдаче денег в банкоматах после 02.02. 2014 года.