Когда звонили мне звонили, я была недоступна, смс тоже не отправлялись (было написано сбой).

Помогите мне, пожалуйста, разобраться в моем вопросе. 08.08.09 г. в Евросети я купила мобильный телефон samsung I900. Через 3 дня он стал самопроизвольно подключаться к интернету, а спустя какое-то время, я захотела позвонить, но у меня не получилось. Когда звонили мне звонили, я была недоступна, смс тоже не отправлялись (было написано сбой). 17.08.09 г. я обратилась с данной проблемой в сервисный центр, у меня забрали телефон (отразили в акте 2 проблемы самопроизвольное подключение к интернет, периодически нет регистрации в сети), сказали что сделают перепрошивку. 20.08.09 г. мне вернули телефон – я была абсолютно счастлива! Но 27.08.09 г. оказалось, что вторую проблему они не решили. У меня возникли вопросы: 1. когда я попросила предоставить взамен мне телефон, пока мой в ремонте, мне ответили: пишите заявление и через три дня мы Вам его предоставим, причем самый простой. 2. Перепрашивка программного обеспечение является браком в моем случае или это только профилактические работы, как мне сказали в сервисном центре. 3. Могу ли я потребовать возврата денег и как это сделать (я просто уверена, что они будут ортачиться и ни за что не пойдут на это, а опять заберут его на диагностику). Заранее спасибо Вам огромное за консультацию!