Проблемы с телефоном Samsung Galaxy S II - возможность обмена товара или только ремонт?

Question

Большая просьба проконсультировать меня. 30 декабря 2012 г в магазине Связной мной был куплен телефон Samsung Galaxy S II. Через три дня его использования он стал периодически выключаться самопроизвольно и включался только после извлечения АКБ. 6 января 2013 г я обратился в магазин где был куплен телефон. Продавец перезагрузила на телефоне операционную систему, и сказала если проблема будет продолжаться, обращаться в сервисный центр Samsung, не оповестив меня о том что в течении 14 дней после покупки я имел право поменять товар. 11 января 2013 г я обратился в сервисный центр, где телефон забрали на экспертизу. 14 января мне вернули телефон со сменой программного обеспечения, и сказали что заявленный дефект не выявлен. С 25 января проблема повторилась. Телефон стал выключаться каждый день. 29 января я обратился повторно в магазин где приобретал товар, на что Администратор мне сказала что телефон возврату не подлежит. Возможен только ремонт телефона с его изъятием на 35 дней. Подскажите пожалуйста есть ли у меня шанс обменять данный товар? Заранее спасибо.

Гизатуллина Александра Вильевна · Accepted Answer

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Смело пишите претензию в магазине, где просите заменить телефон или возврат уплаченной за него стоимости. Главное грамотно составить претензию.
В случае отказа выполнить Ваше требование обращайтесь в суд.

Степанов Вадим Игоревич · Answer

Илья, обратитесь в магазин с письменной претензией с требованием о возврате уплаченных денежных средств согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" По истечении 10 дневного срока, согласно п.1 ст. 31 ЗоЗПП можете обратиться в суд с исковым заявлением.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Проблемы с телефоном Samsung Galaxy S II - возможность обмена товара или только ремонт?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Могу ли я обратиться в магазин с целью обмена телефона на аналогичный?

Проблемы с телефоном Samsung Galaxy 4 - Отправлен в сервисный центр, но не получен обратно

Как вернуть деньги за телефон Samsung с неполадками, если гарантия заканчивается через 22 дня

Но в магазине сказали что возврату подлежит только если есть дефект и взяли его на экспертизу.

Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?

Как решить проблему с неисправным телефоном после покупки в магазине Связной?

Посоветовали мне сдать телефон в магазин и ждать установленный законом срок для обмена или возврата денег.

Проблемы с динамиком - как решить проблему с телефоном в магазине Связной?

В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней.

Вопросы законности возврата денег за дополнительную гарантию и требование компенсации стоимости телефона в магазине Связной

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59