Там ответили что это сбой ПО его перепрошьют и вернут.

Здравствуйте Александр!

В соответствии с положениями абз 6 п 1 ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы.

Продавец в соответствии с п 6 ст 18 Закона имеет право произвести проверку качества. т.е отправить телефон в свой сервис для проверки наличия недостатков. Недостатки ПО легко устранить и выявить факт их устранения трудно. Есть риск получить телефон обратно с указанием отсутствия недостатков. Поэтому передавайте телефон с описанием его внешнего вида (без трещин, сосколов, следов попадания влаги (на корпусе, аккумуляторе)).

Желательно указать в акте приема телефона на недостатки как продемонстрированные, а не "недостатки со слов покупателя" как обычно указывается. Пригласите с собой свидетеля, в его присутствие продемонстрируйте недостаток и желательно составить акт демонстрации недостатка, если продавец откажется подписать акт, пусть оставят подписи свидетели, в подтверждение факта отказа.

Лучше доставить телефон для проверки самостоятельно или через знакомого и присутствовать при проведение проверки.

Если не доверяете продавцу и есть риск преднамеренной порчи телефона последним, проводите проверку самостоятельно, некоторые сервисные центры производителя оказывают такие услуги или проводите экспертизу.