Акта никакого они не составили (по какой причине, не знаю).

Как быть в следующей ситуации. Пять дней назад мы проснулись ночью от шума, залило квартиру. Прорвало шаровой кран в туалете в стояке. Вызвали службу, они все перекрыли. Сами мы живем на 4 этаже. Тут же пришли соседи (мать с дочерью) со 2-го этажа, начали кричать, что они ремонт делают, у них воды натекло. Но к себе они не позвали посмотреть, что там у них. Нам же было не до них (вытирали пол). Соседи с третьего этажа вообще не приходили. По какой причине не понятно, может быть их несильно залило. И там живут алкоголики, может им вообще все равно. Причина потопа в том, что прорвало шаровой кран, его разорвало пополам. Служба ЖЭК, которая приезжала, сказала, что его разорвало по причине того, что он китайский и некачественный. Акта никакого они не составили (по какой причине, не знаю). На следующий день соседи со 2-го этажа стали грозиться, что подадут в суд. что у них ремонт и т.п. К себе не приглашают. На 2-м этаже живет мать с дочкой. Дочка стоит на учете по состоянию психики (ненормальная). Сегодня, пять дней спустя, у нас на почтовом ящике появилась вредительная надпись с нашим номером телефона и с плохой фразой (цитировать не буду). Думаем, что это они написали. На всякмй случай сфотографировали. Через два дня соседи предлагают посетить их квартиру. Получается семь дней спустя после потопа. Говорят, что будут присутствовать сведетели и эксперт. Насколько правомерны их действия? Ведь прошла уже неделя. Есть подозрения, что они просто хотят заработать денег. Нашей квартире никакого ущерба не нанес потоп. Полы вытерли и всё. Разорванный кран лежит у нас. Акта установки ЖЭКом крана ранее нет тоже. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?