Какой срок ответа на мою претензию по возмещении потерянных денежных средств у авиакомпании?

Мы преобрели билет для нашего сына в ЕРЕВАН ТУДА-ОБРАТНО, вылет был 31 мая 0.05 мы перепутали и приехали в аэропорт в ночь не с 30 на 31,а с 31 на 1 июня. Опаздав на сутки. Представитель авиакомпании сказал:"такое часто бывает из-за путаницы во времени и если будут опаздавшие он возьмет ребенка на рейс. МЫ были очень ему благодарны. Но он нам не сказал, что мы должны обратный билет, чтобы сохранить его перерегистрировать. Ребёнок возвращаясь обратно,1 сентября на рейс допущен не был. Сказали, что он никогда в списках их пассажиров не летал. Но у нас сохранились документы: билет с отметкой представителя. Посадочный талон. Штампы в паспорте о прхождении паспартного контроля. Ребёнку 13 лет-с ним грубо разговаривали вывели из зала регистрации и сказали покупай другой билет. Он в 23.00 на такси уехал обратно к бабушке в другой город и на следующий день. Приобретя другой билет прилетел в москву. Что при этом испытали не передать. Я обратилась в Москве в представительство авиакомпании о решении ситуации. Т.к считаю что они договор о перевозке не выполнили-их служащий ввёл нас в заблуждение не объяснив о последствиях. Мы думали. Что раз это частое явление-они просто идут людям на встречу. Я просила авиакомпанию вернуть нам деньги за вновь преобретённый билет. Прошло 6 рабочих дней. Я справлялась о рассмотрении дела-мне ответили. Что в течении 30 дней ответят. Какой срок ответа на мою претензию по возмещении потерянных денежных средств у авиакомпании? Если не предоставят ответа как мне обратиться в суд. Компания осуществляет авиаперевозки в России. Нарушение произошло в Москве, в суд я могу подать в Москве? ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА. СПАСИБО.