Мама стала жертвой мошенничества в Сбербанке России и не знает, как защититься - опытные советы

Хочу обратиться за помощью к дальнейшим дефствиям по нижеописанной ситуации. Моя мама пользуется услугами Сбербанка России по пенсионным вкладам, то есть получаемая пенсия автоматически зачисляется на открытый банковский счет. При очередном обращении для снятия определенной суммы поступившей при ежемесячном перечислении она обнаружила списания средств, которые она не производила. По данному факту она написала заявление на имя директора банка (региональный филиал) для корректировки счета и возвращения необоснованно списанных денежных средств на счет. Спустя некоторое время к ней стали поступать звонки на мобильный телефон от правоохранительных органов, от которых она узнала, что по данному факту возбуждено уголовное дело (банк обнаружил несанкционированные снятия средств сотрудником банка) и она является пострадавшей стороной, с требованиями явиться в милицию для дачи показаний и дальнейшей передачи дела в суд. На что она тактично отказалась, аргументировав это тем, что никакие заявления в милицию она не писала и у нее нет желания приходить в милицию (поясню, она пожилая интилигентная женщина – ветеран труда и т.д.). На текущий момент средства банком возвращены на счет частично (мама уже не радо что обратилась с таким вопросом, и не хочет больше обращаться никуда ради собственного спокойствия). В ответ последовало, что не являться в милицию по требованию у нет никакого права, и посему звонки продолжают поступать.. Мало того за последнюю неделю милиция уже 3 раза приезжала прямо домой, дверь она не открывает – боится (запуганная телефонными разговорами, что ее объявят в розыск как укрывательницу если она не придет давать показания оп делу). Город маленький и все соседи задат вопросы а что же она такого натворила, что так пользуется популярностью, так как сотрудники милиции расспрашивают у соседей про мобильный телефон и как ее можно найти … Я на текущий момент не могу приехать и детально разобраться в ситуации на место, и в связи с этим обращаюсь с просьбой помочь руководствами к действию в данной ситуации. .. Какое заявлении и на кого надо написать, чтобы маму оставили в покое и по всем вопросам по данному делу обращались в банк. Заранее благодарна за ответы.