Почему же тогда на сайте не пишут возможность такой причины отказа?

Купили билет, хотим везти с собой кошку в салоне самолета. Все требования по перевозу (прививки, контейнер, вес) животного мы выполнили. Но нам отказывают ее перевозить в салоне рядом с хозяйкой (в багажном отделении она не выдержит стресса). Хотя мы предупреждаем об этом за ДВА МЕСЯЦА, на их сайте предлагается сделать это за день-два до полета. Трижды делали запрос и получали отказ. Говорят нет мест!!! Почему же тогда на сайте не пишут возможность такой причины отказа? Если перевозчик не хочет перевозить животных в салоне (между прочим не бесплатно), тогда пусть об этом пишут своих правилах перевозки. Прошу ответить почему мне отказано. С уважением, Прокопьева Галина.