Проблемы с телефоном - вернула в магазин, но не получила деньги. Что делать?

Question

Что что мне делать?
03 09 2009 г купила телефон, ну всем он меня устраивал, только дома вечером поняла, что сделать звонок не могу, на следующий день пошла к продавцу, за помощью, Телефон принимал вызовы, а исходящих не делал с моей сим-карты (билайн), с карты мтс позвонить было можно. Меня отправили в арт-мастер, а там сказали, что это считается ремонтом по гарантии. Я не хочу такого телефона и вернула его в магазин, написала заявление о возврате денег и указала причину, обещали в течении 10 дней позвонить, не позвонили, пришлось самой идти и напоминать о себе. У продавца информации по моему вопросу не было, но она обещала узнать и позвонить этим же вечером. Вечером мне сообщили, что телефон ещё на экспертизе и через 2 максимум 3 дня решение по моему вопросу будет принято, прошла ещё неделя, и опять ни ответа, ни привета. Сегодня снова сходила с визитом, опять кормят завтраками, завтра придет менеджер и решит ваш вопрос. Хочу встретится с этим менеджером и решить таки вопрос с телефоном. Сколько длиться экспертиза? Могу ли я получить другой телефон на время экспертизы, правомерно ли требовать неустойку?

Груничев Андрей Евгеньевич · Accepted Answer

Добрый день!
Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, а также о выплате Вам процентов в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Но сперва лучше отдайте под роспись продавцу (если откажутся принимать - можно направить почтой) ещё одно  Заявление с требованием о возврате денежных средств. В требовании укажите, что в соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 (Ваш случай и срок по нему - 10 дней) Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (подсчитайте и укажите сумму которую они должны Вам).
Но лучше, чтобы всё действительно прошло гладко обратиться к грамотному юристу.
С уважением,
Груничев А.Е.

Проблемы с телефоном - вернула в магазин, но не получила деньги. Что делать?

Юридические услуги в Петрозаводск

Похожие вопросы

Проблемы с обслуживанием в магазине Связной - что делать и куда обратиться?

Проблема с динамиком - опыт возврата телефона в магазин Билайн

Проблемы с телефоном - неисправность сим-карты, повторные экспертизы и требование на возмещение стоимости или замену

Покупка неисправного сотового телефона - правомерные действия продавцов и возможность возврата денег через суд

Проблемы с гарантией - магазин отказывается вернуть деньги за дефектный телефон

Проблемы с возвратом покупки - как решить ситуацию безопасно и эффективно?

Как правильно подать исковое заявление на возврат денежных средств за экспертизу и требование возмещения морального вреда

Претензия на возврат денег за неработающий телефон - что делать, когда продавец вводит в заблуждение

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Проблема с ремонтом телефона - недоброкачественное выполнение обязанностей сервиса

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59