При получении маунта из купона оказалось, что у маунта поломаны текстуры и выглядит его использование так скажем неприлично.

Здравствуйте! Возможно вопрос покажется кому-то смешным или несостоятельным для взрослого человека или неподходящим для такого типа консультации, но всё же попробую спросить. На досуге решила сыграть в онлайн игру Perfect World (pw.mail.ru) и столкнулась там с ситуацией, когда участвуя в акции майла Идеальная коллекция (https://pw.mail.ru/news.php?article=5982, https://pw.mail.ru/forums/showthread.php?t=193233), общий смысл которой закинь побольше реальных денег-получи бонусом к вложению бонусные карточки-сыграй ими в мини-игру-выбери доступный приз, получила в итоге поломанный приз. призом был ездовой питомец (можно было выбрать один из семи вариантов), так как при выборе посмотреть маунта невозможно, воспользовалась как образцами картинками в сети, чтобы оценить внешний вид и как маунт будет выглядеть в игре. при получении маунта из купона оказалось, что у маунта поломаны текстуры и выглядит его использование так скажем неприлично. как должно быть: http://4.bp.blogspot.com/_1HH8PP_Q-ic/SwfwAXwNtGI/AAAAAAAADJo/Nj5s5cjRSuI/s1600/Black20Raptor.jpg , как выглядит сейчас http://s020.radikal.ru/i704/1511/a6/df6578c48265.jpg . при общении с поддержкой майла выяснилось, что они в курсе поломки текстур этого маунта (и судя по тону общения длительное время в курсе) и даже передавали эту информацию разработчикам, но как приз маунта с акции не сняли. на требование заменить маунта на другого аналогичного по параметрам, который тоже участвовал в качестве приза ответили категоричным отказом опираясь на своё лицензионное соглашение (https://pw.mail.ru/docs/terms_conditions.html) в части 7 (7.1, 7.9, 7.11). Правы ли сотрудника майла в данной ситуации? пыталась разобраться самостоятельно, но слегка запуталась в формулировках. Участие в акции происходило в последний день её проведения 30.10.2015 днём и около полуночи, общение с поддержкой началось 31.10.2015 после обнаружения сложностей с маунтом, лицензионное соглашение в письменном виде не предоставлялось и не подписывалось, регулируется ли данная ситуация ГКРФ ст1235, гл56, гл57, гл30? если вопрос для онлайн консультации не подходит, то пожалуйста укажите это, просто хочу разобраться в этой ситуации по возможности быстрее, так как общение с поддержкой майла оставило неприятное впечатление.