Проблемы с заказом в интернет-магазине - возможность возврата средств, компенсация и обращение в МВД

Я сделал 2 покупки в 1 ном интернет магазине, оплатил товар, но мне пришло сообщение что товар придет только при заказе от 1000 рублей и количестве 2 шт, в одной из ссылок на сайте это было написано. Что у меня и было, т.е. по их же правилам свой товар я должен был получить, но его все не было. Я написал сначала им, на почту написанная там же на сайте, они не ответили. Я попросил возврата денег у сервиса, на котором были мои деньги и с которого они были списаны, но они отказали, прикрывшись законом, сказали что не могут и что я должен обратится в полицию, я оформил заявку в МВД на их сайте, сейчас жду ответа. Но надежда угасает последней... Я так же написал о проблеме сервису, через который были перечислены деньги, они же ответили быстро, предложили оформить заявку на возврат (на самом деле это не какая не заявка, а отзыв). Там мне ответил продавец, мол ошибку признают, товара не было (но продолжают продавать), готовы вернуть деньги, но когда я этот отзыв закрою, сначала я им отказал - деньги вперед, они ответили, что после закрытия мне автоматический (в кавычки взяли они) вернутся средства. Я закрыл отзыв, зря конечно. И они пропали. Но что самое интересное, после закрытия я не мог получить доступ к написанному МНЕ и МНОЙ, т.е. они закрыли всякий доступ, я помню что писал и что мне ответили, но доказательства (скриншот) я сделать не успел... Так вот: Могу ли я надеяться на возврат средств? Могу ли я требовать компенсацию? Имеет ли смысл писать в МВД?