Какие шаги я могу предпринять сам чтобы получить свой автомобиль, подменный автомобиль или компенсацию?

30.10.2015 я отдал автомобиль в сервис Рольф Лахта Рено на плановое ТО и заодно на некоторые работы (установка партроника, замена шин, небольшой кузовной ремонт). Все работы вместе должны были занять около недели. Как мне сообщили (после моего звонка) машина будет готова в воскресенье 08.11.2015 (запись разговора у меня есть). Но мне отказываются отдать мой автомобиль поскольку он попадает под какую-то отзывную компанию. Детали на замену у них нет, когда она будет неизвестно, но не ранее конца ноября. Для получения автомобиля сейчас мне было предложено написать отказ от всех претензий на состояние автомобиля (видимо отказ от гарантии). Итак: про проведениие отзывной компании меня не уведомили, сотрудник сервиса даже был не в состоянии сказать когда она началась (видимо довольно давно, а им было лениво информировать меня о красной ноте). Когда я отдавал автомобиль в сервис мне было сказано, что мне сразу поменяют проблемную деталь, о том что это займет больше месяца меня не предупредили, я бы не стал сейчас отдавать в сервис машину, а сделал бы это через месяц. Теперь мне отказываются отдавать мой автомобиль (от гарантии я отказываться, разумеется, не собираюсь). Давать автомобиль на замену мне отказались (в телефонном раговоре). Какие шаги я могу предпринять сам чтобы получить свой автомобиль, подменный автомобиль или компенсацию? Обязан ли автослон дать мне письменное подтверждение об отказе вернуть мой автомобили и дать автомобиль на подмену? Могу ли я обратиться к Вам за дальнейшей помощью в этом деле (я понимаю, что мне нужна помощь грамотного юриста)? Спасибо С уважением, Игорь