Проблемы с турфирмой - Как вернуть стоимость путевки и что делать дальше?

Нами куплена путевка в Египет с вылетом 11.11.2015 по 21.11.2015 на 6 человек из которых 2 детей. Турфирма где мы покупали данный тур никак не информировала нас об изменениях. После заявления в СМИ 07.11.2015 г я сама пошла в турфирму и просила что – предпринять и предложить, но менеджер отвечал, «Что это не ее вина и сейчас ей не до нас, нужно отправлять близ лежайшие даты отлета». Но в связи с тем, что мы на данный момент были единственные в офисе, я предложила альтернативу, после чего сотрудник фирмы твердила только про Турцию. Турция не устраивает, так как погода сегодня там не летняя, а с нами летят 2 детей, при все при этом ее это не интересовала и она даже не делала конкретных предложений, только слово ТУРЦИЯ Позже предложила Тайланд, данный вариант нас не устроил так как слишком долгий перелет и по времени отлета. При все при этом было давление в том, что вы от всего отказываетесь и значит вообще потеряете свои деньги. Так же мною было предложено рассмотреть вариант о поездке в ОАЭ, на что было сказано что нужно делать визы и все. После чего мною было написано заявление о том, что я хочу вернуть всю стоимость путевки и официального ответа от них. Через сутки менеджер турфирмы соизволила позвонить и снова предлагать Турцию, с вылетом ночью, не известно на какой курорт, отель и есть ли у нас такая возможность сделать это через 8 часов, а так же вновь произнесла, что если не согласимся потеряете все деньги. Подскажите какие должны быть мои дальнейшие действия. С уважением, Перетурина Татьяна Татарстан e-mail: tatiana-p2006@yandex.ru