Проблема с обработкой претензии по неисправному сотовому телефону - как защитить свои права в салоне МТС?
Вопрос №8638448
из г. Зерноград
опубликован 09.11.2015, 20:06
опубликован 09.11.2015, 20:06
Меня зовут Лариса. Хочу узнать, нарушают ли мои права потребителя в салоне МТС, где 15 октября 2015 года я приобрела сотовый телефон Apple iPhone 4S 8Gb. Телефон работал 2 дня и отключился, больше не включился. 18 октября обращаюсь в данный салон МТС, чтобы сдать телефон обратно. Менеджер салона оформляет заявление на проведение проверки качества и забирает телефон на 20 дней на экспертизу. По ее словам, если на 21 день мне не позвонят и не дадут ответ эксперты (из Москвы), то я могу приехать и забрать деньги. Я ждала 23 дня и приезжаю в салон МТС, Мне говорят, что надо еще 1 сутки ждать, потому что якобы ответа из Москвы еще нет. Я написала претензию и вернулась не с чем. Подскажите пожалуйста, что мне сделать дальше? Спасибо заранее.
Только что.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Да Ваши пава были нарушены Статья 22. Вам должны вернуть деньги в течении десяти дней с момента предьявления соответствующего требования. А так же Вам должны были предоставить телефон с такими же функциями на время экспертизы. согласно статье 20 п. 2. А вернуть деньги Вы може на основании статьи 18 п. 1 "Обнаружение существенного недостатка".
Рада была Вам помочь
09.11.2015, 20:57
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 50 минут
Юристы ОнЛайн: 55 из 47 458 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6
8 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
26 823
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
64
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
787
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 638
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 227
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
233
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 211
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 132
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 910
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.2
2 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.3
5 431
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.4
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
2
20 929
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 167
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5
1 204
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 745
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
5
36 087
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Неисправности в автомобиле после покупки - салон требует оплату экспертизы и возмещение расходов - правомерно ли это?
Проблема с покупкой телефона - сроки истекли, а деньги не вернули. Куда обратиться и как подать в суд?
Претензия на возврат средств за мобильный телефон IPhone SE из-за брака на дисплее
Проблемы с новым телефоном - что делать, если салон не отвечает?
Проблема с iPhone7 - отсутствие ответа и претензия в салоне мегафон
Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона
Проблемы с новым смартфоном - куда обратиться за заменой или подменным фондом?
Подскажите пожалуйста, правомерны ли эти действия продавцов и могут ли они мне отказать в проведении проверки качества?
Проблемы с возвратом - что делать, если сменился владелец салона после принятия претензии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут