Проблема с обработкой претензии по неисправному сотовому телефону - как защитить свои права в салоне МТС?
Вопрос №8638448
из г. Зерноград
опубликован 09.11.2015, 20:06
опубликован 09.11.2015, 20:06
Меня зовут Лариса. Хочу узнать, нарушают ли мои права потребителя в салоне МТС, где 15 октября 2015 года я приобрела сотовый телефон Apple iPhone 4S 8Gb. Телефон работал 2 дня и отключился, больше не включился. 18 октября обращаюсь в данный салон МТС, чтобы сдать телефон обратно. Менеджер салона оформляет заявление на проведение проверки качества и забирает телефон на 20 дней на экспертизу. По ее словам, если на 21 день мне не позвонят и не дадут ответ эксперты (из Москвы), то я могу приехать и забрать деньги. Я ждала 23 дня и приезжаю в салон МТС, Мне говорят, что надо еще 1 сутки ждать, потому что якобы ответа из Москвы еще нет. Я написала претензию и вернулась не с чем. Подскажите пожалуйста, что мне сделать дальше? Спасибо заранее.
Только что.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Да Ваши пава были нарушены Статья 22. Вам должны вернуть деньги в течении десяти дней с момента предьявления соответствующего требования. А так же Вам должны были предоставить телефон с такими же функциями на время экспертизы. согласно статье 20 п. 2. А вернуть деньги Вы може на основании статьи 18 п. 1 "Обнаружение существенного недостатка".
Рада была Вам помочь
09.11.2015, 20:57
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 50 минут
Юристы ОнЛайн: 45 из 47 457 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 696
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
60
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 637
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 369
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9
2 949
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 033
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
232
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 297
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 210
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 132
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 453
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
74
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 995
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 742
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
5
36 087
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 753
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 015
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 043
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
793
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Неисправности в автомобиле после покупки - салон требует оплату экспертизы и возмещение расходов - правомерно ли это?
Проблема с покупкой телефона - сроки истекли, а деньги не вернули. Куда обратиться и как подать в суд?
Претензия на возврат средств за мобильный телефон IPhone SE из-за брака на дисплее
Проблемы с новым телефоном - что делать, если салон не отвечает?
Проблема с iPhone7 - отсутствие ответа и претензия в салоне мегафон
Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона
Проблемы с новым смартфоном - куда обратиться за заменой или подменным фондом?
Подскажите пожалуйста, правомерны ли эти действия продавцов и могут ли они мне отказать в проведении проверки качества?
Проблемы с возвратом - что делать, если сменился владелец салона после принятия претензии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут