Проблема с обработкой претензии по неисправному сотовому телефону - как защитить свои права в салоне МТС?
Вопрос №8638448
из г. Зерноград
опубликован 09.11.2015, 20:06
опубликован 09.11.2015, 20:06
Меня зовут Лариса. Хочу узнать, нарушают ли мои права потребителя в салоне МТС, где 15 октября 2015 года я приобрела сотовый телефон Apple iPhone 4S 8Gb. Телефон работал 2 дня и отключился, больше не включился. 18 октября обращаюсь в данный салон МТС, чтобы сдать телефон обратно. Менеджер салона оформляет заявление на проведение проверки качества и забирает телефон на 20 дней на экспертизу. По ее словам, если на 21 день мне не позвонят и не дадут ответ эксперты (из Москвы), то я могу приехать и забрать деньги. Я ждала 23 дня и приезжаю в салон МТС, Мне говорят, что надо еще 1 сутки ждать, потому что якобы ответа из Москвы еще нет. Я написала претензию и вернулась не с чем. Подскажите пожалуйста, что мне сделать дальше? Спасибо заранее.
Только что.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Да Ваши пава были нарушены Статья 22. Вам должны вернуть деньги в течении десяти дней с момента предьявления соответствующего требования. А так же Вам должны были предоставить телефон с такими же функциями на время экспертизы. согласно статье 20 п. 2. А вернуть деньги Вы може на основании статьи 18 п. 1 "Обнаружение существенного недостатка".
Рада была Вам помочь
09.11.2015, 20:57
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 50 минут
Юристы ОнЛайн: 72 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
868
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 568
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 318
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 925
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
110
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
714
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
631
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 922
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
104
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 545
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
114
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
853
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 056
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 931
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
5
44 582
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 803
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 800
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
261
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9
451
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 731
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 173
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 189
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Неисправности в автомобиле после покупки - салон требует оплату экспертизы и возмещение расходов - правомерно ли это?
Проблема с покупкой телефона - сроки истекли, а деньги не вернули. Куда обратиться и как подать в суд?
Претензия на возврат средств за мобильный телефон IPhone SE из-за брака на дисплее
Проблемы с новым телефоном - что делать, если салон не отвечает?
Проблема с iPhone7 - отсутствие ответа и претензия в салоне мегафон
Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона
Проблемы с новым смартфоном - куда обратиться за заменой или подменным фондом?
Подскажите пожалуйста, правомерны ли эти действия продавцов и могут ли они мне отказать в проведении проверки качества?
Проблемы с возвратом - что делать, если сменился владелец салона после принятия претензии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут