Проблема с покупкой телефона - сроки истекли, а деньги не вернули. Куда обратиться и как подать в суд?

Вопрос №7075983 из г. Астрахань
опубликован 09.06.2015, 22:22

Question

Мы купили телефон в салоне МТС 27.04.15 за 15 минут до закрытия салона. Дома обнаружилось, что он не видит сим-карту. На следующий день вернулись в салон с просьбой обменять телефон или вернуть деньги. Ответили, что надо отдавать на экспертизу, а это на 21 день, или, если хотим быстрее, отдать в независимую экспертизу, где результат готов через день. Мы так и поступили, через 2 дня вернулись в салон с заключением из сервисного центра, где был обнаружен заводской дефект. Акт у нас забрали, сказали ждать ответа в течение нескольких дней. Через неделю пришел отказ, т.к. якобы акт составлен некорректно, а что именно не так не сказали. Предложили писать претензию, мы написали, ждали еще 10 дней ответ. После чего нам предложили отправить телефон на экспертизу их собственную, на 21 день. Отправили мы его 18.05.15, сегодня, 9.06.15 ответ нам так и не дали, в салоне говорят забрать телефон, а что с ним продавцы не знают, а менеджер отсутствует. Как нам поступить, ведь все сроки уже истекли, а деньги так и не вернули? Куда обратиться нам теперь, и что необходимо для того, чтобы подать в суд? Спасибо.

Евграфова Елена Алексеевна · Accepted Answer

Хотите Вы того или нет, но теперь Вам одна дорога в суд. Для этого составляется исковое заявление самостоятельно или с помощью юриста. В суд можете идти по своему месту жительства. Госпошлина не оплачивается.

Удалено · Answer

Для суда необходимы копии и оригиналы всех документов, имеющих отношение к делу, в т.ч. претензия с отметкой о вручении. Ну и исковое заявление, отвечающее требованиям ст.131-132 ГПК РФ.

В рамках закона о защите потребителей вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

09.06.2015, 22:34

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с покупкой телефона - сроки истекли, а деньги не вернули. Куда обратиться и как подать в суд?

Юридические услуги в Астрахань

Похожие вопросы

Купленный в кредит в салоне Евросеть сотовый телефон имеет неисправность, продавец отказывается менять

Купленный в салоне МегаФон телефон оказался неисправным - как вернуть деньги?

Непочиненный телефон - мой опыт возврата в Мегафоне и повторная экспертиза

У моего телефона из салона МТС обнаружен дефект, но сервисный центр не подтверждает проблему - могу ли я обменять устройство?

Недовольство качеством обслуживания и сотрудниками салона МТС - Куда обратиться и как вернуть деньги?

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - Куда обратиться?

Мы приобрели Lada Vesta - проблемы с ценой и дефектами, игнорирование претензий и требования экспертизы.

Салон отказался брать телефон на гарантийный ремонт, требуя написать претензию

Проблема с новым смартфоном - отсутствие обнаружения сим-карты и отказ продавца в замене или возврате денег. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59